TROCAS E DEVOLUÇÕES
Troca
Para realizar trocas ou devoluções clique aqui.
Lembramos que pedidos feitos na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.
Ao utilizar qualquer cupom de desconto, o desconto não será mantido em caso de troca por produtos diferentes. No entanto, se a troca for pelo mesmo produto, alterando apenas a cor ou o tamanho, o desconto será preservado.
Antes de iniciar a troca, certifique-se de que o pedido já foi entregue pelos Correios ou Transportadora.
Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca. O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, todas as etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após recebermos o produto e ele ser aprovado pela nossa equipe de Controle de Qualidade, o valor pago será convertido em crédito para uma nova compra no site, com base no valor do produto constante na Nota Fiscal (incluindo o frete, se este foi pago pelo cliente ). Caso o novo pedido seja de valor maior, será necessário pagar a diferença total no pix .
O frete da primeira troca será por conta da loja, A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente , seja por troca ou desistência.
Troca em substituição à devolução
Nos casos em que o(a) cliente optar por realizar a troca do produto em substituição à devolução, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, informamos que:
O direito de arrependimento, com reembolso integral do valor pago, é garantido apenas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao optar pela troca dentro deste prazo, e uma vez expirado o referido período legal, não será mais possível solicitar a devolução ou o reembolso da nova peça recebida, mesmo que esta não atenda às expectativas do(a) cliente.
Caso o(a) cliente deseje devolver a peça recebida em troca, esta devolução não será tratada como arrependimento, e o frete de retorno será de responsabilidade do(a) cliente.
Nesses casos, a loja poderá, a seu critério, oferecer crédito em loja para uma nova escolha, conforme as condições e disponibilidade de produtos.
Recomendamos que a decisão pela troca seja tomada com atenção, considerando todas as informações disponibilizadas sobre os produtos (como medidas, modelagem, tecido, cor e demais especificações), de forma a evitar transtornos.
Devolução
Para devoluções, verifique se o pedido já foi entregue pelos Correios ou Transportadora.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, todas as etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o produto ser devolvido e aprovado pelo nosso Controle de Qualidade, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada. O reembolso será do valor dos produtos descritos na Nota Fiscal, incluindo o valor do frete.
Não nos responsabilizamos por manchas ou danos causados a outros produtos caso os cuidados e protocolos recomendados para o uso e lavagem de nossos itens não sejam seguidos
Importante: O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega do pedido original, mesmo em caso de troca. O envio de uma nova peça não reinicia esse prazo.
Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O estorno será feito em até 15 dias úteis após a devolução e seguirá as regras da administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes. Em caso de compras parceladas, o estorno seguirá o mesmo número de parcelas.
PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 15 dias úteis. Não realizamos devoluções para contas de terceiros.
Política de Troca e Devolução – Brindes Promocionais
Pedidos que recebam brindes promocionais por atingirem os critérios de valor mínimo estabelecidos em campanhas específicas devem manter esse valor mínimo após eventuais devoluções ou trocas para permanecerem com o brinde.
Se, após a devolução parcial ou total de produtos, o valor final da compra ficar abaixo do necessário para o recebimento do brinde, este deverá ser devolvido junto com os itens.
Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do estorno ou cobrado separadamente.Essa política garante transparência e equidade para todos os nossos clientes e campanhas.Indiferentemente do método de envio (SEDEX, PAC ou EXPRESSO- SP) usado na compra, as trocas e devoluções são feitas pelos Correios.
