TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para realizar trocas, clique aqui.
Ao utilizar cupons de desconto, estes não serão mantidos em trocas por produtos diferentes. Em casos de troca pelo mesmo produto, com alteração apenas de cor ou tamanho, o desconto será preservado.
Antes de iniciar a solicitação, é necessário que o pedido já tenha sido entregue pelos Correios ou transportadora.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso Controle de Qualidade, o valor pago será convertido em crédito para utilização em uma nova compra no site, considerando o valor do produto descrito na Nota Fiscal, incluindo o frete, quando aplicável.
Escolha das novas peças
Será permitida apenas 1 (uma) solicitação de troca por pedido.
Após a aprovação da solicitação, o(a) cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para selecionar as novas peças desejadas.
Caso a escolha não seja realizada dentro deste prazo, a solicitação será automaticamente cancelada, não sendo possível sua reabertura ou a realização de uma nova troca para o mesmo pedido.
As peças estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da escolha, não sendo realizada reserva de produtos.
Caso o novo pedido possua valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga integralmente via PIX.
O frete da primeira troca será custeado pela loja. Em caso de excessão a partir da segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do(a) cliente.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o(a) cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Caso o(a) cliente opte pela troca dentro deste prazo, em substituição à devolução, e o prazo legal seja encerrado, não será mais possível solicitar reembolso da nova peça recebida.
Eventuais devoluções posteriores à troca não serão caracterizadas como direito de arrependimento, sendo o custo do frete de responsabilidade do(a) cliente.
Recomendamos que a escolha pela troca seja realizada com atenção, considerando todas as informações disponíveis sobre os produtos.
Para solicitar a devolução, o pedido deve estar devidamente entregue.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
O produto deverá estar em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e aprovação pelo Controle de Qualidade, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete.
O prazo de 7 (sete) dias é contado a partir da entrega do pedido original, não sendo reiniciado em casos de troca.
A etiqueta de devolução será emitida apenas uma vez por pedido, com validade de 10 (dez) dias corridos para postagem.
O não envio dentro do prazo implicará na perda do direito à devolução.
Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na mesma conta utilizada no pagamento. Não são realizadas transferências para contas de terceiros.
Pedidos contemplados com brindes promocionais deverão manter o valor mínimo exigido pela campanha.
Em caso de troca ou devolução que reduza o valor do pedido abaixo do necessário, o brinde deverá ser devolvido.
Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso ou cobrado separadamente.
Independentemente da modalidade de envio escolhida no momento da compra, os processos de troca e devolução serão realizados via Correios.
